web call center

Ваш Call center не справляется с поставленными задачами? Ваша работа связана с технической поддержкой и Вам хотелось бы организовать ее с помощью скромных ресурсов? Инновационные технологии Web Call Center позволят мгновенно оказывать индивидуальную помощь Вашим клиентам удаленно.

Web Сall Сenter – это полноценный колл-центр в онлайн с автоматизированной системой распределения входящих вызовов. Отличие от телефонного колл- центра заключается в том, что общение клиента с оператором происходит не по телефону, а посредством сети Интернет.

Во время удаленной поддержки с помощью технологий Web Call Center клиент видит и слышит оператора, может задать оператору интересующие его вопросы и сразу получать на них ответ. Также оператор может демонстрировать клиенту свой рабочий стол и любые документы.

Возможности Web Call Center:

• Видеозвонки (видеоконсультант)
  Возможность трансляции видео в любом качестве (вплоть до HD). Встроенная VoIP система передачи речи позволит Вам общаться с клиентом из любой точки планеты.
• Онлайн презентация
  Вы можете, общаясь с клиентом, в режиме реального времени демонстрировать ему необходимые материалы в любых форматах: презентации, документы, веб-страницы и т.д.
• Демонстрация экрана оператора
  Возможность демонстрации работы любых приложений на экране оператора. Вы можете наглядно демонстрировать клиенту необходимые действия непосредственно на рабочем столе Вашего компьютера.
• Текстовый чат
  Возможность передачи ссылок и другой текстовой информации.
• Интеллектуальная маршрутизация звонков
  Гибко настраиваемые алгоритмы маршрутизации звонков на основе данных о клиенте с учетом очереди, приоритетов и других факторов
• Полная статистика работы сервиса
  Количество и распределение подключений между операторами, время общения, видеообзор работы консультант-клиент как в онлайн, так и в записи.
• Встраивание информационных и рекламных материалов
  (видео/аудио файлы, баннеры и т.д.) в момент ожидания оператора.
• Интеграция с Информационно-справочными терминалами
  Возможность интеграции в любые интерактивные мультимедийные устройства, имеющие доступ в сеть Интернет (инфокиоски, банкоматы, тачскрины, smart TV).
• Интеграция с существующими колл-центрами

Услуга не требует инсталляции, сложных технических настроек и может работать на любом компьютере.