web call center


Сервис Web Call Center – это полноценный колл центр в сети Интернет.

Основной проблемой традиционных служб поддержки, в том числе телефонных call-центров, является низкая степень взаимодействия оператора с клиентом. Вся информация передается в устной форме и воспринимается пользователем на слух. Это значительно увеличивает время обработки каждого запроса.

Всем знакомы ситуации, когда мы вынуждены диктовать оператору адрес своего почтового ящика, на который хотим получить дополнительные сведения, вместо того, чтобы получить информацию в полном объеме прямо во время общения. Еще более утомительными являются попытки представителя турфирмы описать словами отель, про который клиент захотел узнать подробно. Насколько проще для оператора и удобнее для клиента было бы просто показать фотографии отеля и дополнить их своими комментариями.

Для решения проблем и недостатков традиционных служб поддержки компания Webiring разработала инновационное решение – Web Call Center, полноценный колл-центр в сети интернет.

Данная технология дает вашим клиентам возможность видеообращения к оператору из любой точки мира без затрат на междугородние звонки. Специалист вашей компании может демонстрировать документы, фотографии, презентации, свой рабочий стол, а так же совершать различные действия на компьютере клиента.

Возможности Web Call Center:

  • Видеозвонки (видеоконсультант)
    Возможность трансляции видео в любом качестве (вплоть до HD). Встроенная VoIP система передачи речи позволит Вам общаться с клиентом из любой точки планеты.
  • Онлайн презентация
    Вы можете, общаясь с клиентом, в режиме реального времени демонстрировать ему необходимые материалы в любых форматах: презентации, документы, веб-страницы и т.д.
  • Демонстрация экрана оператора
    Возможность демонстрации работы любых приложений на экране оператора. Вы можете наглядно демонстрировать клиенту необходимые действия непосредственно на рабочем столе Вашего компьютера.
  • Текстовый чат
    Возможность передачи ссылок и другой текстовой информации.
  • Интеллектуальная маршрутизация звонков
    Гибко настраиваемые алгоритмы маршрутизации звонков на основе данных о клиенте с учетом очереди, приоритетов и других факторов
  • Полная статистика работы сервиса
    Количество и распределение подключений между операторами, время общения, видеообзор работы консультант-клиент как в онлайн, так и в записи.
  • Встраивание информационных и рекламных материалов
    (видео/аудио файлы, баннеры и т.д.) в момент ожидания оператора.
  • Интеграция с Информационно-справочными терминалами
    Возможность интеграции в любые интерактивные мультимедийные устройства, имеющие доступ в сеть Интернет (инфокиоски, банкоматы, тачскрины, smart TV).
  • Интеграция с существующими колл-центрами

Web Call Center работает на любом устройстве, имеющем доступ в интернет. Ваши клиенты могут получить консультацию на официальном сайте, через справочно-информационные терминалы, банкоматы, SMART TV, а также с любых мобильных устройств.

Для организации колл центра в сети интернет вам не нужно покупать оборудование, использовать свои технические мощности и устанавливать какое-либо программное обеспечение. Все, что необходимо – компьютер с доступом в Интернет. Благодаря этому, данное решение от компании Webiring возможно запустить в течение нескольких часов.

Возможности Web Call Center позволят Вашему бизнесу сделать новый шаг в обслуживании клиентов и оставить своих конкурентов позади.
попробуйте прямо сейчас   приобрести